Personas

Leg de doelgroepen waarmee jullie organisatie communiceert vast, zodat niemand ze telkens opnieuw in een briefing hoeft te beschrijven. Er zijn drie niveaus. Bovenaan staat de relationship: bijvoorbeeld klant, investeerder, partner, sollicitant of eigen team. Gyrium gebruikt hiervoor overal dezelfde lijst van elf relaties. Daaronder staat de audience: een groep die je aanspreekt, zoals onderhoudsmanagers op een chemische locatie of opdrachtgevers in de regionale zorg. Een persona beschrijft een specifiek persoon binnen die groep. Bij doelgroepen en persona's leg je vast wat hen motiveert, wat ze al geloven en wat ze moeten weten.

De tweede van de vijf kernfuncties is je doelgroep kennen. Juist onder tijdsdruk wordt deze stap vaak overgeslagen. Dat verklaart waarom zoveel communicatie vlot leest, maar weinig overtuigt.

Persona's worden bewaard in jullie Intelligence en zijn beschikbaar zodra je de communicatiestrategie bepaalt, voordat er inhoud wordt gemaakt. Gyrium kan persona's voorstellen op basis van wat het al weet over jullie organisatie en markt. Je kunt ze accepteren, aanpassen of afwijzen. Beschrijft een toegevoegd document bestaande persona's afzonderlijk, dan stelt Gyrium precies die persona's voor. Elk krijgt een eigen voorstel, met velden ingevuld vanuit het document. De relatie, zoals gebruiker, koper, partner of publiek, wordt vertaald naar de juiste communicatiestijl. Een bestaande persona met dezelfde naam wordt niet opnieuw voorgesteld.

Leg de groep eenmaal vast. Beschrijf een doelgroep, wie erbij horen en waarvoor ze verantwoordelijk zijn. Voeg daar de personen aan toe voor wie je daadwerkelijk presenteert. Je kunt de bibliotheek op twee manieren bekijken: filter op doelgroepen om groepen te zien, of op persona's om personen te bekijken. Op elke persoonskaart staat bij welke doelgroep die hoort. Voor doelgroepen vraagt Gyrium alleen informatie die voor een groep geldt; bij personen komen de aanvullende vragen. Doelgroepen kunnen bewust niet onder andere doelgroepen hangen. Zo hoeft niemand door een ingewikkelde hiërarchie te navigeren.

Bij een persona kun je ook vastleggen hoe je die persoon aanspreekt. Presentaties en documenten voor investeerders of jullie eigen bestuurders gebruiken die communicatiestijl, binnen de regels en persoonlijkheid van jullie merk. Andere doelgroepen krijgen de gebruikelijke merkstem. Webpagina's, e-mails en social posts gebruiken altijd die merkstem. De briefing en review tonen welke stijl wordt toegepast en signaleren persona's zonder ingestelde stijl. Laat het veld leeg en kies Suggest om drie opties te laten opstellen op basis van de andere personagegevens en jullie merkpersoonlijkheid. Er wordt niets bewaard totdat je de persona opslaat.

1. Leg de doelgroep vast die je wilt aanspreken.
2. Laat Gyrium persona's binnen de doelgroep voorstellen of maak ze zelf en koppel ze aan de groep. Heb je al een document met persona's? Voeg het toe onder Personas via Add from a customer interview, CRM export, or research doc. Na verwerking verschijnen de gevonden persona's onder Proposed personas. Kies per voorstel Accept of Dismiss. Met Find in sources doorzoekt Gyrium alle toegevoegde bronnen.
3. Leg voor investeerders en bestuurders vast hoe je hen aanspreekt, of laat Suggest dit voorstellen.
4. Kies de doelgroep bij de start van een communicatiemiddel.
5. Gyrium stemt de strategie en communicatiestijl af op die doelgroep.

Gyrium meet nog niet welke doelgroepbenadering daadwerkelijk resultaat oplevert. Een doelgroep kan niet onder een andere doelgroep hangen. Alleen investeerders en bestuurders krijgen de volledige communicatiestijl van hun persona. Partners en het eigen team krijgen de merkstem. Bij gemengde doelgroepen wordt die per lezer aangepast. Op de pagina Merk kun je nog geen algemene regels vastleggen die voor alle doelgroepen gelden, los van de stijl voor jullie belangrijkste doelgroep.