Business Development

Een eenvoudig overzicht van je verkoopkansen en de stand van ieder klantgesprek, naast de kennis die je nodig hebt om verder te komen. Per klant leg je de verkoopfase vast, hoe het contact ontstond en welke actie je wanneer moet uitvoeren. Vanuit de klantgegevens maak je meteen een volgend communicatiemiddel, met de doelgroep al bekend.

Alle informatie waarmee je klanten overtuigt, staat ernaast in de Foundation: jullie markt, concurrenten, aanbod, doelgroepen en het bewijs dat jullie verhaal ondersteunt.

De meeste verkoopsoftware weet hoe een klantrelatie ervoor staat, maar weinig over de inhoud. Bij kennisplatforms is het vaak andersom. Daardoor moet degene die een voorstel of presentatie moet versturen op het laatste moment nog uitzoeken wat erin moet staan. Juist wanneer de deadline al nadert.

Door klantrelatie en kennis samen te brengen, begint een nieuwe presentatie met wat jullie al over die klant weten. De onderbouwing komt uit informatie die de organisatie daadwerkelijk heeft vastgelegd. Niemand hoeft te vertrouwen op wat iemand zich nog ongeveer herinnert.

Iedere klant heeft een eigen plek in Gyrium. Bronnen, communicatiemiddelen en projecten blijven bij die klant. Daarnaast houd je een eenvoudig verkoopoverzicht bij, van eerste contact tot actieve of verloren klant: Lead, Benaderd, Demo, Offerte, Pilot, Actief en Slapend/verloren. Je legt de herkomst van het contact vast en de volgende actie met datum. Offerte is de fase tussen demo en ja: het voorstel is verstuurd en je wacht op antwoord. De fasen volgen de taal van de interface; in het Engels heet deze fase Proposal sent. Gyrium stelt een vervolgstap voor, maar legt nooit zelf een toezegging vast. Je accepteert het voorstel of schrijft je eigen actie. Alleen een vastgelegde afspraak telt.

Op de pagina Klanten zie je al je klanten. Bovenaan staan het aantal klanten, wat er onder Waiting for you op je wacht en hoeveel klantprofielen nog onvolledig zijn bij Profiles to complete. Gebruik je de verkooppijplijn, dan zie je ook Follow-ups due voor deze week en het aantal achterstallige acties. Per klant zie je de branche, presentaties die op beoordeling wachten, de verkoopfase, de volgende actiedatum, hoe volledig het profiel is en wat je nog moet doen. Een knop opent de eerste presentatie die op beoordeling wacht. Filter met zoeken, Branche, Stage en Follow-up. Die laatste filters verschijnen zodra je verkoopfasen of acties gebruikt. Klik op een klant om het dossier te openen.

Elke klant heeft één pagina. Dat is zijn Workspace. Boven de naam staan Customer en branche, ernaast het logo, eronder Who they are. De tabbladen tonen Projects voor die klant, Files voor die klant, What Gyrium knows over de klant, Sources die voor de klant zijn gelezen, Journal met notities en fasewijzigingen, en Details met naam, type, branche, Sectors, taal, markt, contact, logo en archivering. Edit details opent Details; Add a source opent Sources voor upload. Bij een verkooppijplijn staat Relationship onder Who they are, met fase, volgende stap, deadline en Done, clear it na afronding.

Iedere klant heeft een profiel. Daarin staan het aanbod, werkgebied, de markt, doelgroepen, uitdagingen, concurrenten en waar de klant voor staat. Bij ieder gegeven zie je de bron en datum. Gyrium leest het profiel in de taal van de klant en gebruikt het bij nieuwe communicatie. Je hoeft de gegevens dus niet steeds in een briefing te zetten. Met Answer it yourself vul je het profiel gratis zelf in. Via Save profile worden je antwoorden als klantfeiten opgeslagen. Je kunt ook gegevens laten ophalen uit Hun website, Pasted text of A document. Een wijziging van taal of markt vraagt eerst bevestiging, omdat nieuw werk daarop aansluit. Het profiel bevat ook de Sectors waarin de klant actief is. Gyrium gebruikt de kennis die jullie over die sectoren hebben vastgelegd.

Jullie verkoopverhaal beheer je op één plek. Onder Verkoop in de Foundation leg je vast in welke markt jullie actief zijn, wie de concurrenten zijn, wat jullie onderscheidt en hoe de markt zich ontwikkelt. Daar staan ook jullie aanbod, persona's en bewijs. Jullie bepalen zelf de inhoud. Gyrium gebruikt die gegevens bij het maken van voorstellen, zodat jullie marktpositie steeds op dezelfde feiten berust.

Een afgerond project levert een klantcase op, gebaseerd op het projectdossier en toegevoegd aan jullie bewijs. Dit is de enige compositiefunctie hier. Ze heeft een eigen functiepagina.

1. Open een klant via Klanten. Vul Who they are in met Answer it yourself of gebruik Hun website.
2. Houd de verkoopfase bij onder Relationship. Leg ook de eerstvolgende actie en de datum vast.
3. Vul onder Verkoop in de Foundation jullie markt, concurrenten, aanbod, doelgroepen en bewijs in.
4. Maak nieuw werk vanuit de klantpagina. Gyrium weet dan meteen voor wie het bedoeld is.
5. Maak na afronding van een project een klantcase vanuit de Workspace en bewaar die als bewijs.

Er is geen koppeling met externe CRM-systemen en geen synchronisatie met e-mail. Je voert de gegevens zelf in. Verkoopprognoses en rapportages zijn niet beschikbaar, behalve filters op de klantenlijst. Gyrium stelt geen concurrenten, onderscheidende kenmerken of marktontwikkelingen voor. Die leggen jullie zelf vast in de Foundation. Deze eenvoudige verkooplaag helpt om voorstellen te maken vanuit bestaande kennis, zonder telkens opnieuw te beginnen.